Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Une création unique, sans retour

Chaque cassette Maison Mémoire est fabriquée à l'unité, à partir de votre enregistrement et/ou de votre brief. Elle est donc nettement personnalisée et ne peut être revendue.

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos cassettes ne peuvent donc être ni reprises, ni échangées, ni remboursées pour convenance personnelle.

Avant de valider votre commande, prenez le temps de relire votre personnalisation dans le panier : vous pouvez la modifier librement jusqu'au paiement.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

L'absence de rétractation ne vous prive pas de vos garanties légales. Si votre cassette arrive endommagée, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés.

1. Écrivez-nous à contact@maisonmemoire.fr avec votre numéro de commande.
2. Décrivez le problème et joignez, si possible, une photo ou une vidéo.
3. Nous vous proposons une solution : réparation ou nouvelle fabrication, et à défaut réduction du prix ou remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Si un retour est nécessaire, les frais d'envoi sont à notre charge.

Colis perdu ou livré endommagé

Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé ou arrive visiblement abîmé, contactez-nous rapidement : nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur. Le détail des délais figure sur notre page Livraison.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.